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好学力行丨《汽修经营大讲堂》无锡大区学习转训活动圆满完成!

2019年11月21日,《汽修经营大讲堂》精彩开讲,华胜连锁的小伙伴们在直播平台同步观看后,大家对于本次视频的热情依然未曾有半分消减,纷纷表示想再次观看并深入学习。

随后总部及时下发了相应视频及PPT资料,无锡大区也积极组织各区域分店进行课程转训和学习讨论,将汽修门店经营的管理思想和工具方法在门店真正地落地转化,确保拿到成果。

无锡新区店

无锡滨湖店

无锡惠山店

无锡东亭店

无锡堰桥店

无锡建筑路店

无锡江阴店

每个分店也都根据各自的不同情况而采取了不同的方式去转训学习。其中无锡新区店的转训活动以重新观看《流浪花生星球》开始,调动大家的参与积极性,让大家先树立危机意识。其次就是品牌线的划分,明确了要加强对品牌公司的内部管理和费用细化,对人员进行微调,以适应品牌线的运营。

常州溧阳店

无锡宜兴店

宜兴丁山店

宜兴环保城店

大家通过回顾课程内容,增强对转训内容的思考和认同,并对分店维修服务人员的基本能力进行逐一盘点,为做好品牌线的运营管理打好基础。

江阴申港店

江阴周庄店

苏州昆山店

常州邹区店

苏州太仓店

苏州园区店

常熟尚湖店

苏州张家港店

各分店的员工在通过分店负责人的转训后,进行积极学习讨论。大家结合自身的工作岗位,分别分享了自己对“回归维修力”的认知,并对如何将所学知识真正落实到工作中有了进一步的思考。

台州椒江店

台州路桥店

徐州邳州店

徐州铜山店

徐州金山桥店

常州新区店

常州武进店

连云港海州店

会后,每个员工纷纷写下自己的参训心得和体会。在接下来的工作中,无锡大区将坚定不移地执行总部的品牌线运营管理,专注于提升维修力,提高客户的维修服务体验,真正做到为客户修好车、服务好客户、经营好门店。

转训心得摘选

常州区域 区域总经理 吕东

通过这次的学习也给门店经营指明了方向,为门店的重点经营策略给出了一个很好的指导。接下来分店这边的工作重点就从拓客和留客这块转移到维修力上面,把客户车子修好,把门店的内功练好。其次是对门店品牌线经营,把门店的大组织划分为品牌小组织,进行阿米巴的经营模式,提高工作效率,提升员工的技能水平,让门店业绩经营再上一个新的台阶!

江阴区域 区域总经理 谢树强

我们还是要回归维修本质,从最初的维修力关键指标——单产,转变至新维修力关键指标——多维度评价。多维度的维修力包含单产、前台服务技能、车间维修技能,只有综合考量,维修力的指标才够完整。想要维修力业绩优秀,就要分店划分品牌线,体现出我们更加专业的维修水平和服务水平,让客户获得更好的体验服务。

台州椒江店 分店总经理 毛胡桂

通过周总裁的直播视频后,作为分店一名经营管理者,接下来门店主要围绕以下几点开展工作:1、重新梳理品牌线,把品牌线班子搭建起来,把绩效目标分配到各品牌线,通过小组品牌线经营来完成绩效目标;2、提升整个团队学习力,定期组织人员培训,重新把精保,景点游、岗位等级认证等项目捡起来,把基本功练扎实,重复练习;3、重新学习维修力,维修力不是单一的单车产值,一定要围绕为客户提供车辆维保解决方案及实施能力,让客户体验满意。

常州溧阳店 分店总经理 王涛

由于市场的透明化,价格不再是车主关注的核心点,品牌和服务体验在客户心中的比重不断增加,只有修好车,服务好客户,才是经营好门店的核心。对于组织归位,回归品牌线机制、阿米巴创客机制,才能提升员工的积极性,人人成为经营者,打造团队的核心竞争力,提升团队效率。

江阴周庄店 分店总经理 朱世梅

在对重新定义维修力中提出SA的服务技能和技师的维修技能直接反映出维修力的业绩,所以对两个岗位的人员能力做梳理,有利于品牌线的搭建。社区店运作指引是专科医院,做到专车专修,针对这些我们也做了一些讨论,接下来我们会实施并带领大家卯足劲地干!

无锡建筑路店 分店总经理 李艳

在无锡新区店的3年时间,也是实现自己能力提升的重要时间段。新区店一直以来执行品牌线经营管理模式,整体划分成4个品牌线,奔驰、宝马、奥迪及车险,把全店的目标任务进行合理的分解,4个品牌经理分别承接各自品牌的目标,再进行二次分解到品牌内部,使得人人头上有目标,激活组织,品牌之间的良性PK,对于公司整体业绩的完成很有帮助。

常熟尚湖店 配件主管 赵建军

华胜新定位是中高端“汽车三甲医院”,就是经营本质的回归。优秀的组织、优秀的技能、优秀的绩效,构成了优秀的维修力。也就是服务意识强、沟通能力强的SA加上技术能力强的维修技师,匹配适合的绩效方案。基于以上而建立的品牌线运作,让员工享受到自主经营的红利,激发员工的潜力,促进员工主动学习、提升技能,更好的服务客户,实现维修力的突破。

苏州太仓店 客服顾问 毛晓明

周大军总裁通过与三甲医院进行类比,浅显易懂地阐述了汽修企业的定位和目标。医院是给人看病的,那么我们是给车看病的,人=车,医生=维修技师,分科室=品牌线(品牌项目),直营/合作药房=统一配件,收费都是统一收费。

台州路桥店 宝马品牌经理 毛成波

我认为设立品牌线的目的是为了人效最大化,发挥每个人的长处。人员划线到品牌划线,用我们维修人员的一句话“低转速,高扭矩”更低成本,平稳持续发展,收益最大化。

无锡新区店 行政专员 王姣

结合店总的转训,我们对品牌定位有了深刻的认识。品牌公司内部每个人的行为决定都牵动着品牌内部的收入,只有让品牌公司内部人人都成为经营者,让每个人都肩负起品牌运用的职责,荣辱与共,才能实现品牌线的良好运营。

常州武进店 行政主管 吴金凤

品牌线划分对于组织发展、梯队培养和“专”的品牌定位具有重要意义。周总课程中的品牌线的定位和模式,给我们提供了新的目标和指引。11月份,武进店也重新划分了品牌线,通过团队组建和PK,大家的团队意识、主人翁意识被极大地激发出来,再次验证:解决意愿高于一切方法论!

常州武进店客服顾问 陈飞利

《汽车经营大讲堂》中让我印象深刻的是品牌线的建立,品牌线分为奔驰线、宝马线、奥迪线,每个品牌组人员怎样分配、谁是品牌经理、品牌线如何运作等等都是品牌线建立之初需要考量的。目前我们武进店已经确立了品牌线,并制定了一系列的PK机制来促进品牌线运营,加快品牌线各部门人员之间的磨合,并且每个组员在本品牌都要有各自负责的事项,从而使人效最大化。

常州新区店 机电技师 孙善强

对于修理厂来说修好车子是做好其他工作的基础也是根本,就像医院一样,不论你设施环境如何的好,治不好病人的病就不是一家好医院。周大军总裁也说到“先有维修力的组织力做支撑,才有拓客力留客力基盘客户数的提升”,可以看出周大军总裁对于维修力的重视性。

常州邹区店 机电技师 田野

维修力对于门店是重要的,而提升维修力是一个系统的问题。从前台的客户服务到车间技师的诊断维修, 以及客户的后期回访,是一个全流程的服务。做好了自然就能提高客户的满意度,从而增加客户的粘度和忠诚度,让维修力从一个干巴巴的数据变成提升客户体验感、提升门店业绩,这就是维修力好的一个体现。

无锡惠山店 配件助理 李金燕

我们希望的是得到客户的信任,成为客户长期的选择。这样,我们不仅需要专业的维修团队,同时需要高质量的汽车配件。有些短期合作的客户看重的是优惠的价格,长期合作的客户更看重的是车辆维修服务体验。我们需要做的就是用专业技术把客户的车修好,快速准确地找出车的问题,解决问题,让客户放心、安全地到家。

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