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认真学,扎实做丨《汽修经营大讲堂》郑州大区学习转训活动专题报道

把车修好,把客户服务好,回归汽车维修的本质,打造中国最大的数字化中高端汽车三甲医院服务网络。2019年11月21日,华胜集团周大军总裁围绕“回归维修力”的主题,在《汽修经营大讲堂》的第一讲中进行了重点宣讲。为了承接好总部对区域和分店《汽修经营大讲堂》的学习落地工作,郑州大区各分店也如火如荼地开展了以回归维修力为主题的转训活动。

天津大港店

天津空港店

濮阳华龙店

在本次转训活动中,郑州大区各分店的负责人通过早会、夕会等不同的形式进行了1~2个小时的转训活动和学习分享。通过观看课程视屏和PPT资料分别从后市场产业势态解读、为什么华胜连锁重新定位为中高端汽车三甲医院、重新定义维修力及门店如何构建、以及门店品牌线经营目标设定与利益分配方案等四个方面的内容进行了重点学习。

南阳西峡店

长沙雨花店

平顶山新华店

通过分店负责人的转训和员工彼此间的相互探讨,郑州大区的员工们更加深刻理解以维修力为基础的门店经营逻辑,并对门店维修力构建的方法和工具有了初步的了解。在会中,分店一些员工更是在现场直接用纸和笔写下了自己的参训心得和感悟。

怀化鹤城店

石家庄裕华店

郑州经开店

值得一提的是,怀化鹤城店和石家庄裕华店的店总通过早会宣导之后,车间技术经理、营销经理、服务经理、前台SA等不同团队的负责人就回归维修力、团队合作、专业培训等方面分享了自己独特的见解。郑州经开店奔驰、宝马、奥迪、宜修等不同品牌线在思想、任务目标等方面进行了分组讨论,各品牌线的负责人更是在会中进行了进一步的探讨。

襄阳樊城店

郴州北湖店

通过这次的转训和学习为郑州大区的小伙伴们提供了有效的策略指引,也更加深刻地理解了回归汽修本质的重要性,为逐步实现维修力的突破打下坚实的基础!

转训心得摘选

天津空港店 服务主管赵文欢

现在对于门店而言,如何在复杂多变的市场环境中立于生存和发展,成为了我们最需要考虑的问题。我们需提高维修力,有效的促动门店拓客、留客、管控和组织力的提升,让客户宾至如归。我们要做到维修精益求精,不小病大修,切实从客户角度制定维修方案,让客户真正的满意而归。我想这也是我们回归维修力的主要意义。作为一名花生仁,以后一定多学习,多进步,紧跟时代步伐,为华胜打造成中国最大的中高端汽车三甲医院贡献一份力量!

石家庄裕华店 车间经理 高永

将华胜门店打造成“汽车三甲医院”,作为技术总监,我会加强对车间技师的专业培训,不管是故障诊断还是标准操作都要进行加强,特别是对徒弟的专业培训。当然同时我也要管理好车间5S,为门店打造出优秀的技术团队,让客户感受到我们的专业。用周总的话来说就是让我们回归汽车维修的本质。

平顶山新华店 配件助理 韩晓阳

维修力是衡量一个汽修门店能否把车修好的最有力标准。强大的维修力不仅能够吸引客户,提升业绩,还能让我们的员工工作起来更有信心。只有我们的维修力足够强大时,我们才有能力力争行业领头羊的位置,否则就很有可能被超车。如何提升门店维修力,我认为首先还是要从基本做起,掌握岗位理论知识,提升工作能力,还可以向好的门店学习,学习他们的经验,学习他们的管理办法,虚心才能使人不断进步。门店还要不定时的对员工进行培训,只有在不断地学习中才能进步。

郑州经开店 客服顾问 娄恩慧

记得刚开始做客户维系这一块,我发现打电话很难。我们在电话里一直给客户讲品质,客户会抱有一些质疑的想法。但是,我发现来过店里进行维修体验后的客户都会对我们进行改观,他们觉得师傅的技术特别的好,服务也特别的棒。其实,当师傅的技术得到客户的满意和认可后,我们和客户的一切沟通都变得容易了很多,也容易相信我们了。说到底,还是技术决定了客户的选择态度。所以维护客户没有什么捷径可走,最重要的还是技术。

怀化鹤城店 会计 曾小星

我们能留住客户的不是什么花里胡哨的东西,而是靠实实在在的技术水平,将进店的每一辆车都当做自己的车子来维修,把客户当做上帝一样服务好,那么我们的留客力一定会是最好,我们的基盘客户也会越来越多,那么在现在这样竞争激烈的环境下,我想我们也一定能生存下来。

南阳西峡店 机电组长 马志军

我们要实现“三甲医院”的目标,就需要各个岗位从基础做起,打好基础。学好用好各岗位所需的专业知识,共同成长进步,服务好客户,给客户留下好印象,留下好口碑,“三甲医院”的目标就会一步一步的实现,门店经营就会变得简单。

郴州北湖店 洗美技师 何雄

维修力是为客户提供车辆维修保养解决方法并能够快速保质完成施工的能力,是华胜品牌建设、客户维系、客户价值挖掘及经营回报提高的根本。在华胜门店经营管理五力方法论中,维修力起到承上启下的作用,是中流砥柱,只有技师的维修力稳固了,拓客力和留客力才能提高,营销人员和服务人员工作起来才能更有自信和底气,客户也会更满意。

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